Hedvig Ederyd - Content Manager den 1 december 2016
  • Start
  • Blogg
  • Ny rapport: Accessing the bombarded consumer

Ny rapport: Accessing the bombarded consumer

Vet du hur dina kunder vill bli kommunicerade med?

I den digitala tidsåldern är vi mer exponerade för kommunikation och reklam än aldrig förr. Enligt tidigare forskning så nås varje individ av mellan 3000 – 20000 reklam- och säljbudskap varje dag i alltfler kommunikationskanaler, vilket leder till att många konsumenter selekterar informationen eller i många fall stänger av helt.

Tidigare rapporter har visat att kunder aktivt undviker företag som överöser dem med dåligt riktad masskommunikation. Alltför många företag har dessutom en kortsiktig syn på kundengagemang och lojalitet, vilket resulterar i att kunder aktivt ignorerar kommunikationen. Det här blir särskilt problematiskt när företag faktiskt måste nå ut till kunden med viktig information som kräver att personen agerar direkt.

För att förstå denna utmaning bättre, så valde vi att vända oss till konsumenterna. Wiraya har frågat 500 konsumenter i Storbritannien som lämnat sin bank, energi, telekom- eller försäkringsbolag, de senaste sex månaderna. Rapporten speglar konsumenternas skäl till varför de valde att lämna företaget och undersöker även hur företaget kunnat få dem att stanna och därmed öka kundlojaliteten.

Några Key Findings:

- Hela 17% hävdar att de aldrig får relevant kommunikation eller information när de behöver den som bäst

- Befintliga kunder känner sig ignorerade av företagen

- Företag måste skapa förtroende hos kunderna och erbjuda personaliserade kundupplevelser

Sam Madden, UK Director på Wiraya kommenterar insikterna från rapporten,

Many businesses still struggle to communicate with their customers in a relevant and timely way. In the age of the bombarded consumer, it’s no surprise consumers are left unsatisfied and prone to churning. Using the vast amounts of data many brands now hold and overlaying this with technology such as Artificial Intelligences (AI) can help create more engaging messages delivered in a manner chosen by the customer. Having a more service oriented approach that focuses on building loyalty not only reduces churn, but makes better business sense from a cost and reputation perspective.

Vill du ta del av hela undersökningen?

Ladda ner rapporten: Accessing the bombarded consumer