Jenny Sondell - CRM Expert den 15 november 2017
  • Start
  • Blogg
  • Så beräknar du värdet på din kundportfölj

5. Så beräknar du värdet på din kundportfölj

Räkna ut värdet på din kundportfölj med hjälp av Customer Lifetime Value (CLV). Vi förklarar hur du gör och varför detta hjälper dig att prioritera rätt kunder.

Företag behöver fokusera på de kunder som är mest lönsamma; de kunder som köper ofta, för mer och under en längre tid. Genom att multiplicera kundens antal köp per år med snittbeloppet för varje köp får vi årsintäkten för just den kunden. I kombination med hur lång durationen är för denna kund får du fram ett Customer Lifetime Value (CLV). Läs mer om hur du räknar ut ditt CLV. 

Beräkna värdet på hela kundportföljen

Genom att summera CLV för alla dina kunder får du fram ett CLV för hela din kundportfölj. Du ser då om företaget får nya kunder, hur ofta de handlar och till vilket pris och om de handlar under en längre tid.

Kundportföljens samlade värde blir ditt kvitto och din måttstock på tillväxten i portföljen. Det blir också ett verktyg för att enkelt kunna ta reda på avkastningen på dina marknadsinvesteringar. För att göra detta behöver ni analysera utdrag ur fakturareskontra tillsammans med företagets kontoplan:

1. Titta på vilka kunder som handlar och vad de köper, detta ger dig en uppfattning om vilka de viktigaste kunderna är – och vilka de övriga kunderna är.

2. Undersök enskilda kunder för att se hur lönsamma de är och jämför med kundgrupper – kanske samlas de mest lönsamma kunderna i samma kundgrupper?

3. Avgör hur länge enskilda kunder har varit hos dig – bedöm sedan om de har potential att utvecklas till en större kund eller inte. 

4. Titta på vilken fas kunden befinner sig i – är det en ny kund eller en förlorad kund? I så fall, kan det vara värt att försöka vinna tillbaka kunden.  

5. Analysera var det enkelt går att göra en intäktsökning. Kan ni med relativt små medel uppmuntra en kund att handla mer och oftare?

Genom att titta på siffrorna från ett sälj- och kundutvecklingsperspektiv får du en överblick som också lägger grunden till kommande sälj- och marknadsföringsstrategier.

Läs även mina andra inlägg om hur du kan räkna och visa lönsamhet av ditt CRM-arbete:

1. Få avkastning på dina marknadsinvesteringar - Så räknar du ut ditt CLV 

2. Så jobbar du med CLV för att öka lönsamheten 

3. Så får du koll på din kundlivscykel 

4. Använd kundlivscykeln som säljverktyg 

Nyhetsbrev och inspiration

Vill du få inbjudningar till events och ta del av Wirayas senaste kundcase, trendspaningar och insiktsrapporter? Börja prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!

Läs mer

EVENTS

Så implementerar du AI i kundresan

Så implementerar du AI i kundresan

fredag 4 maj 08:00 - 09:30

Enligt en ny studie från Forrester kommer 79 % av alla marknads- och CRM-avdelningar att använda AI för att optimera och personanpassa kommunikationen genom hela kundresan under 2018. Samtidigt visar studien... Läs mer

ANMÄLAN

Så räknar du ut värdet på en e-postadress

Så räknar du ut värdet på en e-postadress

Att nå sina kunder genom e-post är både kostnadseffektivt, snabbt och mätbart.Som du redan vet finns det många KPI:er att räkna på inome-postmarknadsföring som open rate, click through rate osv. Men vad... Läs mer

Se webinar

Ta din kundstrategi till nästa nivå

Ta din kundstrategi till nästa nivå

24 januari - 7 mars

I en värld där konsumenterna är mer informerade än någonsin blir kundcentricitet helt avgörande i kampen om kunderna. Enligt McKinsey kan företag som är ledande på kundupplevelser nå inkomstökningar på... Läs mer

ANMÄLAN