Oskar Klingberg - CEO, Wiraya den 15 februari 2018

Nu storsatsar vi på AI för personligare kundkommunikation i mobilen

Som VD på Wiraya är jag idag otroligt stolt över att vi på Wiraya har blivit utvalda att få ta emot EU-kommissionens innovationsbidrag på 20 miljoner kronor. Med hjälp av det kan vi nu växla upp och snabba på vår satsning på Artificiell Intelligens (AI) för att skapa personligare kundkommunikation i mobilen.

Många pratar om AI och det kommer nu starkt inom marknadsföring.

Med all data som företagen idag har om sina kunders köp och beteenden kräver vi som konsumenter att få en relevant och personlig kommunikation och service. Vi är trötta på att bli bombarderade med likriktade budskap via kanaler och tidpunkter som snarare passar leverantören, än den enskilda individen. Hittills har man kommit långt inom användandet av AI inom många områden, men inom området proaktiv kommunikation finns det massor att göra. Rätt använt kommer det att ha en enorm potential att kunna skapa digitala, proaktiva kunddialoger, som anpassas till varje person, på ett sätt som inte varit möjligt tidigare.

Wirayas satsning på AI startade redan för flera år sedan. All data som passerat i vår mjukvara, från alla miljontals gjorda kundinteraktioner, har lett till att vi blivit allt bättre på att skapa budskap som får mottagaren att agera. Men med hjälp av vår utveckling inom maskininlärning kan mjukvaran nu hantera så oändligt många fler parametrar att den snart konstant kommer att kunna optimera varje enskilt budskap till varje individ, i realtid. 

Vi på Wiraya har alltid försökt utmana oss själva genom att identifiera och lösa viktiga branschspecifika affärsproblem med vår teknik. Och med hjälp av EU-bidraget kommer vi nu att vidareutveckla AI-funktionaliteten specifikt för mobiloperatörer i Europa. Syftet är att hjälpa operatörerna att ge sina miljontals kunder en bättre service, då deras resurskrävande och komplexa kundkommunikationsflöden istället kan ersättas med automatiserade, personliga kunddialoger. De kommer med Wiraya att kunna engagera sina kunder på ett personligt sätt, i mobilen, och på så sätt få nöjdare och lojalare kunder. Vad vinner Europas konsumenter på det här då? Vi vill att mobiloperatörerna, istället för flytta kunder mellan varandra, ska ge de kunder de redan har den bästa möjliga upplevelsen. Det investeras idag otroliga summor i marknadsföring och nykundserbjudanden. Vi hoppas flytta lite av dessa investeringar till bättre kundupplevelse istället.

Våra initiala tester i andra branscher har redan visat på en högre konverteringsgrad med användandet av Wiraya, dvs att kunderna agerar i högre utsträckning, jämfört med andra, mer traditionella sätt att kommunicera. Det är ett bevis för att bättre kundupplevelse skapar mer engagerade och lojalare kunder.

Och det är det vi brinner och är stolta för. Att skapa personliga, positiva kundupplevelser. Man skulle kunna säga att vi är customer obsessed!

Vill du veta mer om vår AI-satsning för mobiloperatörer, läs pressmeddelandet här. Eller kontakta mig direkt så berättar jag mer!

Nyhetsbrev och inspiration

Vill du få inbjudningar till events och ta del av Wirayas senaste kundcase, trendspaningar och insiktsrapporter? Börja prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!

Läs mer