Sara Vinell - Marketing Communication Manager den 1 juni 2018

Intervju med Årets Bank, Nordnet; Om framgångsrikt förändringsarbete och artificiell intelligens

Nordnet utsågs till Årets Bank 2017 av Privata Affärer. Juryn motiverade sitt val med att Nordnet visat på en hög utvecklingstakt med ett stort antal produktlanseringar senaste året. ”Banken som gått i bräschen för att göra sparande enklare ökar tempot. Juryn gillar fler konkreta tjänster som kan förbättra våra läsares ekonomi.” – är juryns motivering till utmärkelsen. I samband med Customer Obsession Day så passade Wiraya på att ställa några snabba frågor till Anders Danielsson, CCO på Nordnet.

Nordnet tog hem priset som Årets Bank 2017. Varför tror du att ni vann och vad har ni gjort annorlunda? Jag tror att det beror på vårt stora fokus på kunden men också vår snabba fart framåt när det kommer till ny innovation, investeringar och lanseringar. Eftersom vi är en digital bank och vår vision är att bli förstahandsvalet för investeringar i Norden så har vi också höga förväntningar på oss. Men mycket av det som vi ska göra ligger fortfarande framför oss.

Vad är det svåraste med att få med hela ledningen i arbetet? En ledningsgrupp består av många olika kompetenser och den gemensamma förståelsen, och basen av kunskap, inom vissa enskilda frågor på en ganska låg nivå i jämförelse med ett team av specialister inom det aktuella området. Därför är det viktigt att redan från början fokusera på syftet, och vilket kundvärde företaget i grunden vill leverera och därefter bygga uppåt i komplexitet.

Har du något tips på hur man genomför ett framgångsrikt förändringsarbete? Mitt tips är ”persistence” - att vara ihärdig. Det finns inga förändringsprojekt eller förändringsarbeten som bara går uppåt och framåt. Därför är det viktigt att formulera vart och vad man vill långsiktigt, men även kunna härda ut när saker och ting inte går riktigt som man har tänkt sig. Hur tror du era kunders behov kommer att förändras närmsta året? Jag tror att våra kunder kommer att skruva upp sina förväntningar på oss allt eftersom att vi levererar mer, och jag tycker att våra kunder ska ha höga förväntningar på vad vi ska leverera och generera för värde för dem under kommande år. Jag ser fram emot att möta de ökade förväntningarna.

Vilken är er största utmaning just nu? Största utmaningen är att behålla kundens engagemang över tid. Det kan lätt bli så att man skaffar sig Nordnet som en andra bank och tänker att ”nu ska jag gå in och ta tag i mitt sparande”, men sen glömmer bort. Det viktigaste för oss är att ha en strategi för hur vi ska bibehålla kundens engagemang över tid.

Många pratar om den senaste tekniken och AI idag. Hur arbetar ni själva med AI? Vi arbetar med AI i olika delar av verksamheten, och vårt mål är att skapa proaktiva tjänster för att hjälpa våra kunder. T.ex. så har vi utvecklat en chatbot där vi använder AI för att hjälpa kunder att komma igång med sitt sparande. Mitt perspektiv på AI är att tekniken ligger på en låg nivå jämfört med hur den kommer att utvecklas i framtiden. Det gäller att hålla jämna steg och förstå vad tekniken kan göra för oss här och nu, men också i framtiden.

Nyhetsbrev och inspiration

Vill du få inbjudningar till events och ta del av Wirayas senaste kundcase, trendspaningar och insiktsrapporter? Börja prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!

Läs mer