Hedvig Ederyd - Content Manager den 3 maj 2018

Är ni Ad hoc eller Best in class inom CRM?

CRM Maturity Model 2018 - Jämför ert CRM-arbete med andra företag!

I samband med undersökningen CRM Barometern 2018 har vi skapat en mognadsmodell som ger företag en unik möjlighet att kunna jämföra sin verksamhets CRM-arbete med andra. Med hjälp av mognadstrappan får du en tydligare bild av vilka utmaningar och prioriteringar som ni står inför, och en inblick hos de som kommit längre, vilket underlättar när du vill utveckla verksamhetens CRM-arbete till nästa nivå. Modellen baseras på mognadsgraden hos svenska företag inom områdena strategi, organisation, processer, kommunikationskanaler och systemstöd.

  

 Några slutsatser från CRM Maturity Model 2018

- De flesta som ligger på nivå 4 & 5 har ett delat ansvar i organisationen över kunderna och jobbar agilt i virituella team genom kundresan.

- De flesta som ligger på nivå 1 har liten eller obefintlig strategisk inriktning för CRM-arbetet.

- 74% av alla företag som deltog påstår att man i ledningsgruppen har kundens röst i åtanke. 

- Mer än hälften kommer att öka sin CRM budget 2018.

 

Vilken nivå i mognadsmodellen ligger ni på? Vill du veta mer om vilka utmaningar och prioriteringar ni står inför, samt hur du tar dig till nästa nivå? 

 

Ta del av hela mognadsmodellen och resultaten i CRM Barometern 2018 nedan. Ange din email nedan så skickar vi rapporten till dig.

Nyhetsbrev och inspiration

Vill du få inbjudningar till events och ta del av Wirayas senaste kundcase, trendspaningar och insiktsrapporter? Börja prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!

Läs mer